关键词：“草根”——做基层群众工作不能照本宣科，要讲究“草根智慧”

在紫藤苑小区警务室里，为加强小区管理，杨兆顺将居民信息登记卡组成“信息墙”，并根据情况变化定期进行整理（摄于5月24日）。 新华社记者 刘颖 摄

２００５年，“麦莎”台风袭击上海，一个居民因醉酒驾驶助动车不幸淹死在祁连山路下匝道的积水里。家属悲痛。于是就有人唆使家属“闹一闹”。正酝酿间，杨兆顺带着花圈上门，走到灵堂前，说一声：“兄弟，我来看你了。”然后，磕３个响头，额头都青了一块。

家属惊呆了，想不到小区“头头”能这样放下身段、“给面子”。又经过推心置腹的交流，最后的结果是：听杨书记的。一件可能酿成群体性事件的“苗子”迅速得到平息。

２０１０年４月，小区有个困难居民家里老人去世了，家属到杨兆顺这里吵着要补助３０００元。按规定，这类补助费不能超过１５００元。怎样解释，对方横竖听不进。当天晚上，杨兆顺戴了黑纱、带上花圈，在老人遗像前跪了下来，“咚咚咚”磕了３个响头。这事便了结了。

有人批评：你杨兆顺是个党总支书记，给死者磕头有失身份。杨兆顺表示：为表示对死者的尊重，磕个头是人之常情，在基层工作，对待这些特殊的人、特殊的事，没有什么统一的模式，关键是以情动人，和群众融到一起去。每磕一次头，都是一次释放善意的机会，“不能放过任何一个这样的机会”。

这样一个居民区，少不了碰到难事、怪事、麻烦事。杨兆顺坦言，１２年前刚上任时，如坐火山口，“内忧外患”，觉得“有些人特别难搞”；如今，工作起来游刃有余。“小区居民本质上都很淳朴，只要他们能感受到党和政府的善意，就会理解与支持。”关键是要把“官方语言”“官方做派”换成群众信服的“草根语言”“草根做派”。

编辑： 徐珂