泰达社会服务中心，通过“400户1社工”网格责任制、社工民情日志、推行社区“一线工作法”，使社工成为社区事务的第一知情人、第一报告人、第一协调人和第一监督人。
张曼，一个刚刚大学毕业的学生，是社区居委会的一名社工，她服务的对象是400多个家庭，平时给业主传达政府文件，还要帮居民办理社保、医保等事项，有时候发现家庭困难的单亲家庭也会主动帮他们申请低保，还会帮助残疾人缴纳水电等费用。
“他们有什么事情，往往第一时间不是想到打110，而是主动和我联系，他们已经把我当成他们家庭的成员了。”张曼自豪地说。
开发区康翠社区居委会主任林德菊介绍说，康翠社区居委会共管理有19个小区、3914户居民，几栋几楼住着谁，哪家什么情况，林德菊了然于心。
打开电脑，登录泰达城市网，点击“社区论坛”……林德菊告诉记者，这是她每天上班做的第一件事情。“‘社区论坛’是了解居民诉求的重要途径，居民们把遇到的难题发在论坛上，我们会联系相关部门，及时帮助化解难题。”
“一把钥匙的代管”，“一次米面的代买”，“一次孩子的照看”，这些举手之劳的邻里互助就是社区志愿服务的起源。随着社区志愿服务的深入开展，在“有钱出钱，有力出力，没钱没力出主意”这种朴素的志愿精神推动下，社区居民踊跃参与社区志愿服务，大大改善了社区的人际关系，增强了社区的凝聚力，社区建设和社区管理水平不断得到提升。
社区公共事务管理服务系统运行一年来，井盖丢失、道路破损等社区焦点热点问题解决率提高了20%，办结时限缩短了10～15天。泰达城市网点击量超过600万次，注册人数达到9964人，为居民提供了同城交易、每日菜价、火车汽车时刻查询、社区论坛、网上社团等特色本地服务。
中原网论坛链接：http://bbs.zynews.cn/thread-88520-1-1.html
（ 编辑： 任芳 ）
