数天的采访，记者了解到，苏州荣膺全国文明城市的称号，是“制度之力”让创建活动更科学更长效。从道德教育到道德实践，必须以强有力的激励约束机制为之提供动力和保障，借助制度力量增加道德规范的权威性和约束力，关键一条是把道德规范融入各种管理制度中，使制度成为规范人们行为的主要力量。为此，《苏州市公共文明指数测评标准》印发。内容囊括方方面面，包括公共卫生、公共文化场所、公共交通运行、公共市容、公共服务窗口和市民公共行为。内容之细，为百姓熟知。例如：中小学校周边200米有没有彩票投注站，公交车上有没有给老弱病残孕乘客让座，绿化带里有没有随意踩踏、采摘花木现象……
仅仅熟知，还远远不够，“100名文明城市市民志愿者监督员随时随地督查，每月，我们还不定期地组织人员上街抽查”，刘文伟介绍说，“就像啄木鸟，要把暗藏在细微之处的不文明现象逐一啄出来。”
此外，苏州还下发了《苏州市提高市民文明素质行动计划》，其中列出了“十大工程”：一是城市精神塑造工程；二是文明素养培育工程；三是发展能力提升工程；四是未成年人思想道德建设推进工程； 五是新苏州人融合工程； 六是优美环境育人工程；七是先进文化服务工程；八是文明创建示范工程；九是社会诚信建设工程；十是城乡文明一体化工程。这“十项工程”已然深入每位苏州人的内心，也成了苏州人民的行为规范。
除了用“制度之力”让文明城市创建更加科学，苏州市还利用“百姓之力”让文明城市创建更为主动。 在一个社会里，当凡人善举已成寻常之事，文明才会有深深扎根的土壤，才会有不断生长的希望。
凡人善举，集腋成裘。展开“全国文明城市”这面大旗，苏州大力推动志愿者队伍建设。据统计，目前苏州市区注册的志愿者总数达25万多人，占市区人口总数的10%，年服务达156万人次。
除此之外，自2009年1月1日起，苏州市文明城市建设专线在12345便民服务中心设立。“截至11月30日，专线共接处有关意见和建议达391件，与之相关的热线电话更是多达数千个。”苏州市市容市政管理局副局长、便民服务中心主任曹南平说。
随处可见的社会公德、家庭美德正托起这个城市的文明品格，文明开始成为绝大多数人的行为方式和生活理念。在端午节、元宵节等传统节日中，人们在祭奠先贤、先烈中慎终追远、缅怀先辈，在见贤思齐的情怀中认知、尊重、继承、弘扬传统，使传统文化与现代文明进一步融合，而后升华。
文明创建，润物无声。享受文明的过程中，越来越多的市民主动学习文明礼仪、接轨文明习惯，文明素质悄然上台阶，文明新风荡漾古城。
正是既有制度的量化规定这样的“硬环境”，又有市民自身积极实施文明活动这样的“软环境”，苏州市在2009年一举创建为全国文明城市——这个名号，名副其实。
（ 编辑： 主滨 ）
