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| ZZIC工作人员查看市政人员维修公路河南商报记者 杨东华/摄 |
1分钱的事情，ZZIC也会管到底
ZZIC：1分钱的事小，市民的满意事大 网友：一个为咱草民办事的机构，很务实！
统筹：河南商报记者张高峰 执行：河南商报记者吴静
“ZZIC吗？给你反映个事儿，这家店的商品标价3.99元，结账却收了4元钱！”一天后，工商部门到这家商店做了调查，对店主进行教育后，通过ZZIC回复了投诉市民。
1分钱的事小，市民的满意事大。河南商报记者近日跟随ZZIC督办员现场办公，深刻体会到，即便为解决一件小事磨破嘴、跑酸腿，只要能赢得老百姓更多的信任，这份工作就是值得的。
交办十多天进展慢，只能现场督办
这天刚上班，简单开了个协调会后，河南商报记者跟随ZZIC督办员孟旭去一个施工现场进行督办。
“一般急事、难事和热点事，都要现场督办。”孟旭说。
所谓“现场督办”，就是把所有责任单位的人都叫到事发现场，当场拍板，当场保证，当即施工。施工开始后，督办员还要不定期“偷偷”前往，查看施工进度。
河南商报记者跑的这次督办，算是个“难事”“秦岭路北延打通工程”，已经开工很多天，网友反映施工速度缓慢，影响通行。
此前，这事已交办下去十多天，但这条路地处三区交会处，涉及四个责任单位，还涉及拆迁、垃圾清理、供电线杆改迁等多项工作，导致工期进展缓慢。
很快，几个责任单位的负责人都到了现场。现场办公会开完，大家纷纷向督办员孟旭和河南商报记者保证
“这边是个学校，有学员正在培训，现在拆围墙不安全，我们争取尽快。”
“我们这儿的拆迁，去年就开始了，垃圾尽快清理。”
“我们这儿挖掘机已经开始作业了。”
光有表态还不够，孟旭随手从口袋掏出相机，拍下现场施工图，准备回去发帖给网友一个交代。
第二天，河南商报记者给这几个责任单位发去督办计时单，“距交办日期已过12天……”
为搞清真相，督办员还要去调查、暗访
现场督办看似简单，但不是所有的事都如此顺利，“有时，一个事推来推去，把我们工作人员难为得够呛”。
一次，有网友反映郑州某条路上有违章建筑，ZZIC将此事交办相关部门。该部门很快发来一张拆除违章房的照片，称已经办好，ZZIC将该结果回复给了网友。
……
遇上这样的事情，孟旭和同事们往往亲自跑一趟，去实地暗访。
也有网友反映问题时语焉不详，为摸清情况，他们也得按图索骥去调查。
曾有网友反映某小区旁要建个加气站或加油站，架子已搭起来，却没留具体地址和电话。
作为这事儿的督办员，孟旭要去现场核实，夏天在大太阳底下来回走了很多遍，却找不到网友所说的位置。在一个搭有架子的地方，她试图拍几张照片，结果院里一条狗狂吠着追出来。
孟旭为此没少受委屈，“最热的时候也要出去，经常回来就得吃药。”
“对网民的回复要负责任”
这些涉及民生工程项目进度的，算是大事儿。而反馈到ZZIC这里的小事儿，比如垃圾桶没人清理、窨井盖丢了、路灯不亮……每天也多如牛毛。
河南商报记者这天就碰见这么一件事儿。
“ZZIC吗？给你反映个事儿，这家店的商品标价3.99元，结账却收了4元钱！”有市民向ZZIC投诉说。
督办员旋即给商店所在地的工商部门进行沟通。
一天后，工商部门有了回复，称已到这家店做了调查，对店主进行了教育。ZZIC督办员确认后，将办理结果回复了投诉市民。
1分钱的事小，市民的满意事大。
“网友向我们反映问题，是对我们的信任。”孟旭说，能利用ZZIC这个平台为市民办点实事，是自己的荣幸，有时也挺骄傲。
到下班时间，孟旭出了办公室，却朝家相反的方向走去。
“医学院立交桥附近人行道上有块路面裂开了，早上已经督办过，去看看施工情况，才好对网民回复。”
孟旭说，对网民的回复尤其要负责任，责任单位给的回复需逐个审核，否则网民骂的不仅是责任单位，更是ZZIC，是政府形象。
工作不是5天8小时制，而是24小时
从督办现场回来的路上，孟旭不停咳嗽，“天一凉，在外边跑容易感冒。”
一起来的同事说，前两天孟旭每天中午下班都去输液，下午还照常来上班。
河南商报记者了解到，ZZIC的工作人员基本上都这样。孟旭说，每天都有每天的工作，如果有人请假，工作担子就得压到其他同事肩上，“有个同事腰扭伤了，在家还坚持办公”。
ZZIC网络问政平台上线那天，经媒体一宣传，一天就收到了260多条网友留言，相当于以往一周的工作量，而ZZIC只有8个工作人员。
如今，ZZIC、大河网、商都网和中原网上，每天都有网友反映问题，每天反映问题的数量都在百件左右，这些问题要回复，要交办。
ZZIC的工作几乎停不下来，今天的问题如果积压到明天，明天还有明天反映的问题。
“我们的工作不是每周5天，每天8小时，我们的目标是打造24小时在线政府。”孟旭说，有的督办项目往往晚上才能开工。而大半夜还到现场督办施工情况，对于他们而言，早已是家常便饭。
小贴士
ZZIC，即郑州市媒体网络事项督办中心，是郑州市委、市政府的网络新闻发言人。资料显示，从去年7月至2011年3月底，ZZIC共受理网络媒体反映事项8136件，办结回复7876件，办结回复率高达96.8%。网友称ZZIC是“一个为咱草民办事的机构，很务实！”
