“心通桥”将直通市民的手机 解决问题全程追踪/组图

　　郑州市网络问政全媒体平台“心通桥”开通

　　郑州市委常委、宣传部长、副市长王哲讲解“心通桥”

　　人民网郑州10月27日专电   今天上午，郑州市网络问政全媒体平台“心通桥”正式开通。从此之后，郑州市民可通过这个网络平台与大到市县级，小到社区的所有社会管理部门进行交流，反映问题，并且可对投诉问题的去向及处理进行全程跟踪了解。

　　四级网络涵盖社区 反映问题全程追踪

　　据介绍，“心通桥”网络问政平台共分为四个层次，最基层是社区，往上到乡镇（办事处），再向上到县（市）区，最高一层是郑州市。每个层次的社会管理部门，都有一个子平台，每个子平台上，都开设有“问题反映版块”和“公告版块”。利用网络畅通沟通渠道，实现“上情下达”和“下情上达”。“心通桥”上投诉人可以查问自己反映的问题，被转交或上报到了哪个部门，还可以对敷衍塞责的回复进行举报。

　　那么如何使用“心通桥”呢？据工作人员介绍，比如，汝河社区的一位市民对小区的脏乱差不满，可以通过“心通桥”上网反映。在发帖时，她可以点击“网络问政”按纽，在汝河社区的平台上发帖。社区如果能处理，会及时进行回复，如果不能处理，则逐级上报。在每一次上报或转发后，系统会自动根据工作时间，对问政帖子有无人员处理和回复计时。

　　市民想了解自己投诉的进展，只要进入自己的“网络问政”帖，就可以通过帖子上方的显示框，了解帖子的去向，以及被处理到了哪一步。如果对相关政府人员的回复不满意，还可以点击“举报”按纽，举报留言则会自动发送到网络问政平台的数据中心，投诉帖上方的显示框也会变成红色。