郑州架起网上“心通桥” 探索网络问政向网络行政转变

　　中原网讯 据东方今报报道（记者 刘长征 董彩红）老百姓有了什么烦心事，不平事，最担心的就是投诉无门。随着郑州市网络问政全媒体平台“心通桥” （http：//xtq.zynews.cn）的开通，足不出户就可以把问题反映给政府各级部门，还能随时查看问题解决到哪一步了，老百姓和政府之间就像开通了一趟“直通车”，这也为政府从“网络问政”向“网络行政”转变提供了平台。

　　●网络问政全媒体平台“心通桥”上线

　　昨天上午，郑州市网络问政全媒体平台“心通桥”正式上线。

　　打开“心通桥”的页面，最醒目的就是右上角“我要反映”的链接按钮。点击该链接，在打开的页面里，郑州市市区各区政府、管委会、街道办、社区，各县（市）区的乡镇，政府职能部门都有一个链接，点击进入就可以针对某一个社区、部门反映问题。

　　郑州市委常委、宣传部长、副市长王哲说，郑州市网络问政全媒体平台，是郑州市政府参照现实社会管理中的条块设置，从市到县（市）区，再到乡（镇）办事处，最后到社区，在网上开通与之对应的网络平台投诉入口，争取尽量把问题发现在基层，解决在基层。

　　去年7月，郑州媒体网络事项督办中心（ZZIC）分别在大河网、中原网、商都网、郑州市政府网站开设网络民意直通车——“绿城快递”板块，受理网民诉求、办理媒体网络事项。随后，又由郑州市互联网信息办公室牵头，建立了网络舆情处置联席会议制度，通过对网上反映问题的解决，疏通民意，加强社会管理。

　　为了更好地发挥互联网在了解民情、听取民意、聚集民智方面的作用，如今，郑州市又依托中原网打造了一个功能更强大的网络问政多媒体平台“心通桥”。

　　●轻点鼠标便可轻松“网络问政”

　　这个“心通桥”好用吗？

　　举个例子，某社区的胡先生嫌楼下小饭店油烟影响了自己的生活，就可以通过“心通桥”上网问政。他可以在社区的平台上发帖说出自己的烦心事儿。社区工作人员登录该平台，就能看到他的投诉。如果社区工作人员能处理这个问题，处理后进行回复即可，如果不能处理，可上报到办事处。如果办事处也处理不了，可上报到区政府。在每一次上报或转发后，系统会自动根据工作时间，对问政帖子有无人员处理和回复计时。

　　如果胡先生想了解自己投诉的进展，只要进入自己的帖子，就可以通过帖子上方的显示框，了解到自己帖子的去向，以及被处理到了哪一步。

　　如果胡先生对哪位政府人员的回复不满意，还可以点击“举报”按钮，举报留言则会自动发送到网络问政平台的数据中心，投诉帖上方的显示框也会变成红色。

　　郑州市现有的网络问政方式一般是网友在网站专栏论坛上反映问题，由一个部门汇总后，分转到相关责任部门办理、回复网友投诉。“心通桥”则让老百姓直接面对各个部门直接投诉，省去了来回跑腿的麻烦。

　　据介绍，“心通桥”平台建成后，将和网络舆情处置联席会议制度、ZZIC结合形成更完善的网络舆情监管体系。

　　其中，网络舆情处置联席会议主要用于解决影响较大和敏感性较高的舆论信息问题，ZZIC主要开展对网民重点诉求的交办、督查、反馈，网络问政全媒体平台主要负责解决基层群众的诉求问题。