中原网讯 据东方今报报道（记者 刘长征 董彩红）老百姓有了什么烦心事，不平事，最担心的就是投诉无门。随着郑州市网络问政全媒体平台“心通桥” （http：//xtq.zynews.cn）的开通，足不出户就可以把问题反映给政府各级部门，还能随时查看问题解决到哪一步了，老百姓和政府之间就像开通了一趟“直通车”，这也为政府从“网络问政”向“网络行政”转变提供了平台。
●网络问政全媒体平台“心通桥”上线
昨天上午，郑州市网络问政全媒体平台“心通桥”正式上线。
打开“心通桥”的页面，最醒目的就是右上角“我要反映”的链接按钮。点击该链接，在打开的页面里，郑州市市区各区政府、管委会、街道办、社区，各县（市）区的乡镇，政府职能部门都有一个链接，点击进入就可以针对某一个社区、部门反映问题。
郑州市委常委、宣传部长、副市长王哲说，郑州市网络问政全媒体平台，是郑州市政府参照现实社会管理中的条块设置，从市到县（市）区，再到乡（镇）办事处，最后到社区，在网上开通与之对应的网络平台投诉入口，争取尽量把问题发现在基层，解决在基层。
去年7月，郑州媒体网络事项督办中心（ZZIC）分别在大河网、中原网、商都网、郑州市政府网站开设网络民意直通车——“绿城快递”板块，受理网民诉求、办理媒体网络事项。随后，又由郑州市互联网信息办公室牵头，建立了网络舆情处置联席会议制度，通过对网上反映问题的解决，疏通民意，加强社会管理。
为了更好地发挥互联网在了解民情、听取民意、聚集民智方面的作用，如今，郑州市又依托中原网打造了一个功能更强大的网络问政多媒体平台“心通桥”。
●轻点鼠标便可轻松“网络问政”
这个“心通桥”好用吗？
举个例子，某社区的胡先生嫌楼下小饭店油烟影响了自己的生活，就可以通过“心通桥”上网问政。他可以在社区的平台上发帖说出自己的烦心事儿。社区工作人员登录该平台，就能看到他的投诉。如果社区工作人员能处理这个问题，处理后进行回复即可，如果不能处理，可上报到办事处。如果办事处也处理不了，可上报到区政府。在每一次上报或转发后，系统会自动根据工作时间，对问政帖子有无人员处理和回复计时。
如果胡先生想了解自己投诉的进展，只要进入自己的帖子，就可以通过帖子上方的显示框，了解到自己帖子的去向，以及被处理到了哪一步。
如果胡先生对哪位政府人员的回复不满意，还可以点击“举报”按钮，举报留言则会自动发送到网络问政平台的数据中心，投诉帖上方的显示框也会变成红色。
郑州市现有的网络问政方式一般是网友在网站专栏论坛上反映问题，由一个部门汇总后，分转到相关责任部门办理、回复网友投诉。“心通桥”则让老百姓直接面对各个部门直接投诉，省去了来回跑腿的麻烦。
据介绍，“心通桥”平台建成后，将和网络舆情处置联席会议制度、ZZIC结合形成更完善的网络舆情监管体系。
其中，网络舆情处置联席会议主要用于解决影响较大和敏感性较高的舆论信息问题，ZZIC主要开展对网民重点诉求的交办、督查、反馈，网络问政全媒体平台主要负责解决基层群众的诉求问题。
●网友：要实实在在地解决问题
王哲表示，郑州市网络问政全媒体平台的推出也是郑州探索“网络问政”向“网络行政”转变的尝试。
网友反映问题，汇集后交给相关部门，由这些部门进行督办进行回复，似乎都是停留在网络问政的这一层面，如何能提升到“网络行政”层面呢？
杭州网副总经理李胜昔认为，要把网络问政作为日常工作的一项，包括年度考核的一部分，营造良好的网络环境，很多网友反映的问题如果从行政方面来要求和考核，就是逐渐向“网络行政”转变。
南方报业奥一网CEO苟骅认为，变“问政”为“行政”，网络问责机制的建立非常重要，如果没有问责就很难建立长效机制。应该把网络的事务性操作纳入政府的考核，跟领导的升迁、考核和年终奖挂钩，郑州如果有这样一个考核机制，那么将来的问责绝对是指日可待的。
有网友认为，“网络问政”向“网络行政”转变，就是相关政府部门不光是收集、反馈、答复问题，而是要实实在在地解决问题。
●将组织媒体曝光不负责任的单位
由“问政”向“行政”，郑州市政府已经迈出了“第一步”。
据了解，“心通桥”设立的各级投诉平台上，分别设有评优评差栏目。各单位对群众所提问题数和办结、回复数之间的对比，以及群众对回复是否满意，均可量化考核。评优评差信息由计算机自动处理，人为无法改动，评比结果作为各单位年度考核的重要参考依据。
为避免个别地方和单位应付网民诉求，该平台上还设有“举报”板块，由群众对处置问题不积极、不负责任的地方和单位进行举报。
郑州市网络问政全媒体平台还将定期把某些不负责任的地方和单位，上报郑州市领导和郑州市绩效办，并下发《网民诉求问题提示函》进行督办。对一些严重推诿和敷衍塞责的民生问题，则组织新闻媒体采访予以直接曝光，实现对“网络行政”考核工作的常态化、自动化。
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