郑州日报：民生大篷车搭起政民“心通桥”

解决问题不及时将严格问责

细心的网友可以发现，在心通桥上，经常会有心通桥督办的具体案例。从大中专院校多收住宿费，到开发商向购房业主多收代收费，从污水横流窨井没盖，到街头门店商业噪声扰民……一桩桩，一件件，虽是鸡毛蒜皮小事，但到处都有心通桥工作人员忙碌的身影。

除了心通桥工作人员，心通桥上各职能部门对接网友诉求的管理员们，也是所在单位的督办员，他们常常为了一件网友诉求，亲自赶到现场察看处理进度，然后又赶回单位，把最新进展告诉在网上耐心等候佳音的“亲们”。

“线上听民声，线下解民忧。”这，就是心通桥独有的魅力，也是“桥通心”的秘诀。

问政快速路，民意直通车！这是心通桥上悬挂的座右铭。作为郑州市网络问政全媒体平台，心通桥工作人员几乎没有节假日，全天候轮值，只为了网友敲打在键盘上的那一行行诉求，风雨里奔波，街巷中游走……

心通桥这座“通心”的桥梁背后，还站着几百名职能部门网络发言人的团队。按照要求，他们必须在规定时限内完成办复工作。网友诉求发出后，必须要在4小时的工作时间内作出回应。能立即处理的，在4小时内作出处理回复，不能立即办理的，必须在4小时内回应网友，表明你已经关注到了他的诉求。

据不完全统计，今年以来，心通桥共收集各类网民诉求和建议16026件，其中办结13625件，办结回复率达85%以上，一些长期性矛盾得到了有效解决，心通桥品牌效应开始放大。

这就是心通桥，网上，设置了“红黄灯”机制，要求有关部门严格按照规定时限办复网民的问题；网下，则要有团队及时跟进处理，实现线上线下无缝衔接，确保网民反映的问题得到及时、妥善的处理。

7月份，郑州市更是加大了对心通桥网友诉求办理的考核力度。即日起，心通桥每周将把各级职能部门办理网友诉求情况，汇总到郑州市绩效考核部门，由其对各单位进行绩效考核。通过“民意—决策—督查”考核机制，把网络政民互动工作纳入经济发展和社会管理岗位目标责任制考核体系，有关考核结果作为干部奖励惩处的依据之一，对解决问题不及时、不到位的，严格问责。