郑州市热力总公司倾力打造“阳光服务”品牌
阳光服务队员为用户检修暖气设施
夏季检修检修设备
多措并举 倾力打造“阳光服务”品牌
集中供热是党和政府的民生工程，为履行好神圣的责任和使命，热力总公司始终坚持“为民便民惠民利民”的指导思想，不断创新服务方式，改进服务质量，塑造了阳光服务品牌，赢得了良好的口碑。 “阳光服务”是热力总公司在区域供热专管员制度的基础上，在开展“创阳光供热服务品牌，树热力公司企业形象”活动中提出来的。经过近几年的努力，已经建立起了规范化、程序化、标准化的阳光供热服务模式。“供热暖身、服务暖心”的阳光服务理念和“辛苦我一人、温暖千万家”的阳光服务宗旨，已经溶入到全体热力人的血液里，而在“阳光供热温暖人身、阳光服务情暖人心、阳光渠道方便为民”的阳光服务精神引领下的阳光服务准则，即“把用户反映作为第一指令，把第一指令转化为第一行动，把第一行动化为用户满意的”也已成为全体热力人的最高行为准则。
“进社区，献爱心；进万家，送温暖”活动是热力总公司 “阳光服务”的重要内容和平台。自2008年以来的各个供热运行期，热力总公司把组织大型广场宣传服务活动和周六、周日的进社区服务活动相结合，组织职工走进社区，进万家门解万家难，发放宣传资料，宣传供热常识，提供技术咨询，免费义务提供维修服务，送去了热力人的真诚和温暖。为了更加深入地宣传集中供热知识，热力总公司提出“冬病夏治”，组织客服人员在炎炎夏日冒着酷暑，到新建成小区或新入网小区宣传供热政策和用热常识，为安全用热和科学用热打下良好的群众基础。
在全面提升客服服务质量和水平的同时，热力总公司还推出了多项便民服务措施。首先是继续扩大收费到户和银企联网代收费覆盖面，为更多热用户提供缴费便利，增强用户缴费的自主性。截止目前，热力总公司收费到户小区有272个（按换热站计算），近17万居民用户可以通过代收费机构方便快捷地完成热费缴纳。其次，加大了宣传工作力度，多渠道普及供热知识，提高市民和用户的用热素养。中原网《温暖郑州》供热专题发布信息上千条，5000块《郑州热力便民服务牌》张贴在收费到户小区各单元门口，1000张《热力宝宝》光盘免费赠送给市民。随着收费到户小区的增加，今年计划再制作3500块便民服务牌，实现收费到户小区全覆盖的目标。第三，配合供热运行准备工作，热力总公司统一制作了《供热系统注水试压通知》，张贴到小区单元楼栋内，告知用户注意事项及试压时间。开展预约服务，为上门服务时家中无人的用户统一印制了《预约服务通知单》，告知用户联系电话，预约上门开阀、测温、故障报修等服务。发挥客服中心的短信平台功能，根据供热运行的不同阶段，编制发送各种信息及时提醒用户配合供热工作和用热注意事项，减少或避免了因信息滞塞给用户带来的麻烦和不便。
