郑州市商业银行提升服务水平 融入百姓生活
建立健全“三会一层” 完善公司治理
是完善法人治理结构，建立健全“三会一层”相互监督、相互制衡、相互促进的治理体系，明确股东大会、董事会、监事会、经营管理层的职责和议事规则，健全董事会下的审计、风险管理、薪酬、提名等专门委员会，实现权责明晰。优化股权结构。2009年12月，成功发行次级债券6.9亿元，开创了全省城商行通过发行次级债券补充资本的先河；2011年，我行又圆满完成增资扩股工作，彻底消化掉历史包袱，并在保留政府第一大股东地位基础上，将政府财政股权稀释至20%。本次增资扩股共增发新股25.08亿股，募集资金68.22亿元，增资后郑州银行资本实力大幅提升，总股本达39.42亿股，监管评级有望从3A提升至2级，已符合一个上市银行标准。
履行企业社会责任 强调“守土有责”
作为本土银行，我行勇担社会责任，强调“守土有责”。12年来，累计投放贷款1000多亿元，用于支持本土经济建设、城市基础建设、地方财政项目、科教文卫事业以及优秀工商企业发展。如支持郑东新区建设、市环城快速路建设、自来水管网改造、思念集团、三全食品、竹林众生、郑州日产等一批省市重点工程和优秀企业。二是提出“总行大特色、支行小特色”和“进社区、走市场、创特色、建精品”的发展思路，积极推进特色支行建设，目前，共建设特色支行30余家，其中小企业特色支行8家，下一步，我行将围绕商贸城建设、物流集散地区位优势构建商贸物流银行。三是在全省首推下岗失业贷款，支持地方再就业工程，5年累计投放失业人员贷款2445笔，金额15.09亿元，挽救了732户企业，帮助13000余户家庭走出事业窘境，先后被央视、财经日报等国家级媒体报道。四是积极参与社会公益活动。如捐建希望小学；下乡修路、扶贫、建立科技培训网络，等等，连续四年在郑州慈善日捐款累计520万元；向汶川灾区捐款超过100万元，向青海灾区捐款超过70万元；向郑州市捐赠50辆公交车，价值达3300万元，为缓解城市交通压力、构建和谐城市、促进经济社会发展作出重要贡献。
2009年，郑州银行又对小企业信贷部进行体制改革，全省首家成立小企业金融事业部，专业从事我行小企业融资业务拓展，并相继3个营销中心和房贷中心、车贷中心、小企业专营支行，分专业、分领域、精细化服务小微企业发展。几年来，我行根据自身条件和资源优势，锁定“中小企业融资市场”作为特色、核心业务进行培育，对公贷款总量的90%投向了中小企业，为市区75%的市民提供金融服务。截至2011年底，我行小企业贷款及个贷总余额为143.69亿元，比2010年底的85.03亿元增长58.66亿元，增幅达69.00%，占全部贷款增长额的71.21%，实现了小企业及个贷增速高于全行全部贷款增速，增量高于去年水平。
提升金融服务水平 融入百姓生活
郑州银行立足于打造“市民银行”的目标，将真诚服务融入百姓生活，打造响亮的市民银行品牌。目前郑州银行已开发了物流合作、住房贷款、装修贷款、汽车贷款、耐用消费品贷款等多种贷款模式；推出了“商鼎卡”、“商通卡”、“联名卡”、VIP卡、“社会保障市民卡”、“居民健康卡”等特色银行卡,截至2011年底，累计发行银行卡148.32万张，卡内存款余额66.55亿元；郑州银行还从与普通市民生活息息相关的各项代缴业务着手，开办了代发工资、代缴水电费等代收代付业务20多项，开发出“缴付宝”业务，代理量占全市金融机构代理总量的80%以上，真正实现市民一站式交清代缴费用，郑州银行也成为了省会居民基础生活代理业务量最大、项目最全的银行；累计发行金梧桐理财产品23支，培植客户3463名，实现收入近300万元；开通网上银行，完善电话银行服务，积极开发固网支付和手机银行，全市布点安装自助设备310台，极大丰富了客户服务手段。此外，我行还加入国家开发银行、中国农业发展银行和中国进出口银行债券承销团，2011年，债券成交量在全国银行间市场总排名第48位，在全国140多家城商行中排名第18位。
可以利用这些网点辐射周边，为社区内小微企业提供金融服务。未来，我们构建社区银行，一方面是满足社区居民日常结算、代理缴费业务，办理消费贷款、个人经营性贷款的需求；另一方面是要为社区内小微企业尤其是微型企业经营发展提供所需要的结算、融资服务，打破微小企业融资难的瓶颈。相信未来社区银行将会以贴近社区、方便百姓、亲情服务、灵活应变为社区银行经营理念，以社区成员现实生活中的金融需求为导向，提供高效、便利化的“一对一”式金融服务。
