“现在这信用社的服务是越来越好啊，这环境又明亮又干净。”“就是，上回我来办业务，柜员站起来鞠了个躬用普通话说您好，把我吓一跳，呵呵……”“听说这是人家信用社搞得啥，叫标杆化网点，这变化确实不小啊。”在登封联社城关信用社营业厅的等候区，记者听到几个排号等候办业务的人你一句我一句的闲聊。
的确，近年来，登封联社在网点形象、优质文明服务工作上下了大工夫，以改善形象，提高服务为突破口，以创建群众满意基层站所为抓手，加强基础设施建设，转变工作作风，提升服务质量，不断改善农信社的形象和口碑。2012年，登封联社着力对辖内3个信用社9个网点进行标杆化打造，并以点带面，辐射至辖区38个网点，以进一步增强社会公众对农信社服务认可度、满意度，提升行业品牌形象。
“软硬兼施”，注重完善基础设施和服务考核机制
服务硬件上，经过几年来的大力改造，登封联社辖内网点已基本装修改造完毕，美化了营业办公环境，规范了形象标识，营业大厅配备点钞机、报刊架、宣传栏、叫号机、老花镜、饮水机、等候坐椅等便民服务设施，彰显人性化服务，积极营造美观、优雅、整洁、温馨的服务环境，让客户感觉进入营业厅办理业务是一种享受。逐年增加ATM自助设备，现登封辖内已有ATM设备20台，建立远程授权中心和集中监控中心，确保各项业务安全顺畅进行。
服务软件上，注重服务标准的提升，制定完善优质文明服务细则，对员工着装、礼仪、文明用语等方面加大考核力度；规范业务流程，突出“以客户为中心”的服务理念，体现人性化和效率化原则，让客户“少跑路、少碰壁”轻松办理业务；建立信贷服务大厅，实行与客户面对面、零距离的阳光信贷服务；公开服务流程，将贷款流程图制作成版面上墙公示，使办理业务的客户对贷款程序一目了然，突破窗口限制，主动上门服务，以“送金融知识下乡”、“送贷款资金上门”等形式，拉近社农关系，提高了支农服务水平；推行承诺限时办结制，对客户的贷款申请限时调查答复，限时办结；同时，设立专项检查组现场检查指导、神秘人回访、联社跟进考评等程序，对网点标杆化成果进行固化，为持续推进行风评议活动、文明规范服务达标奠定坚实基础。
