对于患者的安全考虑，该院可谓细致、全面而深入，在入住环境、治疗环节、出院康复中皆有独特安排。在医院，“防跌倒、防坠床、防压疮”警示牌随处可见；在医院诊室、病房门口，随时可以看到专用洗手液；在医院各位点，配备了职业暴露处理箱等。

办公室主任徐慧说，所有与医院有关的人都是执行安全行为的主体和对象。包括洗衣房的工人如何戴护目镜、用橡胶手套、运送衣服等细节，医院都要考虑“由谁来做、怎样做、应该怎样避免伤害”。全院干部职工的参与，形成了环环相扣的门诊、检查、住院治疗、手术、用药、转科、出院等全过程、全方位的安全链条。

在影像科，导诊护士对临床医生开出检查单有疑问时，值班医生、当班组组长、科室主任会根据情况逐级核查，必要时联系上一级医院。

在重症监护室，以保证安全为头等大事，变人为的管理为流程化、制度化、规范化的管理，着力打造多学科合作的抢救平台，为患者提供同质化、效果最优的医疗护理服务。

在这种责任细化、连贯一致的服务文化下，确保了导诊护士从接诊患者的那一刻开始，整个过程的安全、顺畅、精准。

质量进化：永不松懈的健康防范

在该院《2012年医院质量改进与患者安全管理计划》里，涉及到患者识别、患者跌倒/坠床的监测等25个重点监控指标、5个国际指标文库监控指标。每一项都有责任人、监测指标、报告频率。

通过JCI认证后，该院全院干部职工的共识是：必须将安全和质量作为持续改进的内容，才能做到切实对患者负责。

于是，在病区值班室，一个个以红笔圈点、卡通提示等标注的科室质控专栏成为靓丽一景，人人参与、人人改进的氛围浓郁。在临床科室，都确定了专职质控医师和护士；在全院，一个院长、质控办、职能科室、临床医技科室的四层质控管理框架已形成。

“如今，一个更科学、更有质量、更安全的医疗服务体系正在逐渐呈现。职工的凝聚力、向心力、执行力进一步增强，促进医疗质量与病人安全持续改进的氛围全面形成。”周玉东说。

编辑：赵静