二七区救助站在区委、区政府的正确领导下，围绕着“以民为本、为民解困”的民政服务宗旨，以提高职工素质为切入点，以人性化救助、规范化管理为重点，以受助人员满意为标准，不断创新救助措施，全面推进规范化建设，积极引入社会专业机构的工作方法，形成了具有我区特点的救助管理工作模式，塑造了良好的社会窗口形象，取得了让政府满意、让社会满意、让受助人员满意的效果。多年来，二七区救助站的工作得到了各级政府的充分肯定，多次受到省、市、区等政府部门的表彰。
一、爱岗敬业力求卓越，本职岗位屡创佳绩
“在岗就要爱岗，爱岗就要敬业”。这是救助站牢固树立的职业理念。在5年的流浪乞讨救助工作中，救助站工作人员团结一心，心往一处想，劲往一处使，兢兢业业，埋头苦干。救助站是个“拴人”的岗位，我站工作人员在工作期间从不擅自离岗和请假。从来都是早来晚走，兢兢业业，踏实工作，几乎没有休息日，经常加班加点，特别是春节年三十每年都是在救助站陪救助人员一起过年，从无怨言。把心思和精力都用在了工作上。不管大小事情，都认认真真地去做，而且做得非常出色。科室连续多年被评为先进集体，今年荣获全区五一劳动奖章和郑州市先进单位，友邻单位多次来站参观学习，救助站也多次被省、市电视台和报刊正面报道,让更多的人了解救助站。
二、多措并举，提升专业救助能力
二七区救助站自2014年新站搬迁建成后，在新的领导班子带领下，大刀阔斧，开拓创新，从扩大救助范围，加大救助力度，改善救助环境着手，实实在在为受助群众办实事、办好事。
（一）全面推进规范化建设，改善救助环境
二七区救助站结合救助管理科学化、规范化、亲情化的要求，想方设法改进救助环境，全站建有办公楼、多功能厅、警务室、值班室、起居室、活动室、消毒间、行李寄存处、餐厅、厨房等设施，共有成人、儿童、妇女、残疾人等5个救助服务区，设有救助床位120 张。室内窗明几净，室外干净整洁，成为我市救助管理规范化建设示范站，外省、本地市兄弟单位多次来我站参观学习。
（二）热心本职工作，把救助工作落到实处
无论是春运期间农民工救助、夏送清凉、冬送温暖等专项救助还是日常工作，二七区救助管理站始终坚持做到“二个一”：流浪人员发现一个，救助一个；救助落实“三个零”：零拒求助、零投诉、零问题；坚持“四心服务”：热心、爱心、诚心、真心。及时、主动将民政人的温暖送到每一个需要救助的对象身边。
（三）学习氛围浓厚，激发工作积极性
近年来，二七区救助站坚持深入开展“向身边的榜样徐帅同志学习”主题教育实践活动，引导全站职工学先进、争当先进。极大地激发了每个职工的真诚、真心、真干，产生了极大地凝聚力，让每一个人都成为了救助站这个坚强拳头上的一根指头，坚强有力、骨肉相连。
（四）政府购买服务，全面提升救助能力
二七区救助站自2012年组建以来，探索开展了各种形式的服务方式，以解决救助方式单一的问题。2015年9月，通过公开招标，引进专业服务机构介入，在社会救助手段和方式上，由传统的、单一的救助模式转向物质保障、生活照料、精神慰藉、心理疏导等功能，实现社会救助方式的多样化、专业化和个性化，促进救助站良性运转。
三、创新救助管理工作模式
近年来，二七区救助站在实际工作中发现救助工作不能采取千篇一律的模式，因为每个救助人员的情况各不相同，为此，我站在全市首创了针对救助人员的实际需求量身打造救助方案，取得了很好的效果。
1、拓宽服务渠道，为务工人员做好牵线搭桥工作
在救助工作中，有不少外来务工人员，因务工不着，陷入困境，二七区救助站加强与劳动部门和辖区办事处、社区等部门的联系，帮助暂时有困难的务工人员摆脱困境。家在南阳市社旗县务工人员王俊卿来我站寻求救助。通过交谈，得知王俊卿三天前来郑州打工，一是未联系到在郑州打工的老乡，二是临近年关，工作不好找，且随身携带钱物不多、衣着单薄，因近几日气温骤降，无处可去；又因没找到工作，挣不到钱，感觉回家没面子。得知这一情况后，救助站工作人员李海峰积极通过各种渠道帮其联系工作，得知其战友的门窗厂需要一名工人，经与双方协调，王俊卿非常愿意到门窗厂工作，临行前，救助站又为其找来御寒的棉衣和一床新被褥，令受助人员感激不尽。
2、站内管理精细规范，做到人性化管理亲情式服务
今年冬季，一名拄着拐杖的老人在铭功路办事处的护送下来我区救助站寻求救助，因老人无身份证件与户籍信息，且时而清醒时而糊涂，暂时无法沟通，救助站将其安置在站内休息，见其衣着单薄，工作人员找来一件新大衣为其换上，老人行动不便，工作人员将饭菜端至老人房间，老人半夜起夜不方便，工作人员抱着老人去卫生间，在工作人员的精心照顾下，老人渐渐恢复意识，得知老人叫李明安，今年67岁，家住平顶山新华区，因脑梗偏瘫，行动不便。得知儿子在郑州打工，长时间未回家，由于思儿心切，就冒然来郑州找儿子。经工作人员多方联系，经过当地社区查到其儿子电话，其儿子得知消息后，当天下午来站内将老人接走，由于老人行动不便，站内又安排车辆将爷俩送至航海路长途汽车站，上下车都是工作人员抱着，工作人员的实际行动，为其儿子上了一堂生动的孝老教育，其儿子深受感动，表示今后多关心老人，善待老人。
3、建立协查机制，跨省救助工作顺畅开展
2016年6月，辖区派出所送来一名流浪乞讨人员，赤脚、光着上身，浑身脏兮兮的，加上连日高温，身体状况几近虚脱。工作人员立即端来饭菜补充体力，代领救助人员到洗漱间清洗，找来合适的衣服和鞋子让其换上，经工作人员的耐心询问和多方查询，确定这名流浪乞讨人员名叫徐昊， 33岁，家住陕西省宝鸡市岐山县，因间歇性精神病离家出走至今1个多月，辗转流浪到我区，现在迫切要回家，经与其家人联系，其家人从陕西往郑州赶。中午12点多钟，其妹妹来到救助站将其接走。
以上事例数不胜数，我们对每名护送返乡救助人员都建档立卡，并进行电话跟踪服务，了解受助人员的实际生活情况，从建站至今已护送流浪乞讨人员回家10余起，未发现再次流浪的问题。
多年来二七区救助站始终坚持真情救助、真心关爱、真诚服务，为一个又一个流浪人员找到了家，化解了无数个救助个案，为社会的和谐稳定做出了积极的贡献。自二七区救助站成立以来共救助各类流浪乞讨人员6403人，41753人次。其中救助保护流浪未成年人406人，流浪危重病人和精神病人272人，护送73名流浪乞讨人员返乡,救助来自俄罗斯、越南等国家和地区的外来求助人员4 名。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，下一步我站全体干部职工满怀着建设“温暖二七”的情怀与信心，怀仁爱之心，尽救助之责，为民政救助事业创新发展做出不懈努力与奉献。
刘朝华
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