中原网讯：2017年以来，信阳市食药监局通过“畅通渠道、完善制度、做好参谋、搞好宣传”等措施，不断强化投诉举报工作，提升“12331”的知名度、满意度和影响力,成效显著。截至7月份，共受理投诉举报共716起，其中电话举报304件，网络举报158件，信件走访共185件，是去年同期的三倍，受到省局王景峰副局长在信阳调研时的充分肯定。

　　一、畅通举报渠道，构建统一体系

　　积极做好与省局12331话务中心的信息对接工作。要求各县（区）食药监局投诉举报机构开展业务必须使用12331投诉举报平台，其他渠道受理投诉举报如信件、邮件、来访等，也必须办理并登记在省局投诉举报平台上，明确专门人员、岗位职责。构建了全市上下联动、快速反应、协调一致的投诉举报体系。

　　二、制定完善制度，提高工作效能

　　一是“一票否决”制。市局规定，对省、市局交办的投诉举报事项，未按规定办结并按时回复的县（区）局，在年终目标管理考核中实行“一票否决”，不予评先。

　　二是“责任限定”制。由国家12331中心交办的投诉举报件，由省中心转交市直接办理，市级不得转交县（区）局办理；省12331中心、市局交办的投诉举报件，由县（区）局直接办理，不得转交乡所办理。

　　三是“定期通报”制。充分利用省食品药品投诉举报简报、市局工作月点评简报，对各县（区）局每月投诉举报办理、回复、办结情况定期进行通报。

　　四是“24小时值守”制。制定了12331投诉举报热线值班制度，对人员进行轮流排班，确保非工作日、非工作时的24小时值守，及时接听处理投诉举报。

　　三、充分利用信息，做好监管参谋

　　收集、汇总、分析本行政区域的投诉举报信息，编写投诉举报统计分析报告，分析潜在风险，定期向监管部门按类别报送有价值信息，为食品药品监管和科学决策提供参考。

　　四、落实举报奖励、鼓励据实举报

　　按照投诉举报奖励的相关规定，审定奖励级别和金额，及时将举报奖金按规定程序发放到位，鼓励社会公众积极参与食药安全监督，营造食药安全社会共治氛围。全市已经有4个县（区）将投诉举报奖励列入专项经费，每年额度不低于10万元。

　　五、认真组织宣传，树立良好形象

　　打造12331品牌，积极开展并参与12331主题宣传日、食品安全宣传周、安全用药月等重大节点宣传活动，展示食品药品监管部门的良好形象，更好发挥投诉举报工作在推动社会共治中的重要作用。

　　编辑：小文