3月31日，以“12331,守护食品药品安全”为主题的河南省暨省会郑州食品药品投诉举报12331主题宣传日活动启动仪式在郑州绿城广场隆重举行，现场宣传了食品药品监管12331投诉举报系统并接受群众咨询。

    河南省政府食安办副主任、省食药监局副局长王景峰，郑州市政府副秘书长李杰，郑州市食品安全委员会办公室主任，郑州市食品药品监督管理局局长、党组书记周铭出席活动。省食药监局稽查处、新闻宣传处，省食品药品投诉举报中心、省食品药品宣传教育中心，郑州市食药监局及所辖各区局，食品药品生产经营企业300余人参加启动仪式。

    12331投诉举报系统是食品药品监管部门对外统一的投诉举报系统，负责接受群众通过电话、信函、网络、来访等方式反映食品、药品、医疗器械、化妆品方面的违法违规行为，接受投诉举报和相关咨询。12331投诉举报电话自2011年开通以来，已经成为食品药品监管“预警雷达”和“大数据中心”，同时也成为沟通民意，加强监管工作和社会沟通的“名牌窗口”。但受各种因素影响，12331投诉举报电话社会知名度并不高，为人民群众在食品药品违法违规行为投诉举报服务质量和效率方面仍待提高。

    此次宣传活动是按照国家食品药品监管总局统一部署，在全省范围内开展12331主题宣传活动，全省省、市、县三级食品药品监管部门同步举行启动仪式。启动仪式现场播放了12331公益宣传片、公益广告，向广大市民群众发放12331知识宣传资料，现场接受群众咨询和投诉举报，大力宣传了12331投诉举报系统。据不完全统计，当日各单位发放宣传手册50000余份，解答群众咨询5000人次。

    河南省政府食安办副主任、省食药监局副局长王景峰表示，2017年，全省12331投诉举报系统将继续发挥解决公众诉求、打击违法犯罪、防范安全风险、宣传教育群众四大功能，进一步在畅通渠道、规范标准、强化分析、提升水平上下功夫，积极推进出台我省食品药品投诉举报管理办法，落实举报奖励，不断加强全省食品药品投诉举报的机构、制度和机制建设，推动投诉举报数据知识库升级改造和业务系统互联互通，着力打造“12331”品牌，全面提升投诉举报工作水平。

    据了解，2016年郑州市食品药品投诉举报机构共接收投诉举报6100件，受理5775件，不予受理325件，立案192件，其中郑州市局共接收投诉举报1707件，受理1648件，不予受理34件，移送其他部门25件，接受电话咨询、投诉举报、建议等9000余家次，在受理的1648件投诉举报中食品1484件，药品77件，保健食品16件，医疗器械28件，化妆品43件，共涉及企业3616家次，对收到的1707件投诉举报已全部录入基础数据库，并建立电子和纸质档案，追踪办理情况。