中原网讯：7月10日，河南省食药监局举办了全省食品药品投诉举报12331专题新闻发布会暨记者开放日活动。2017年上半年，河南省各级食品药品投诉举报机构通过电话、网络、信件、走访等渠道共接收投诉举报信息(包含投诉举报、咨询、意见建议)19355件，比上年同期(10313件)增长87.68%。其中，投诉举报15209件，占78.58%;咨询建议类4146件，占21.42%。目前，12331投诉举报信息系统已经成为食品药品监管“预警雷达”和“大数据中心”，在近期全国食品药品稽查大案要案中，有57%来源于投诉举报线索。去年，河南省接受投诉举报24928件中，立案2079起，移交司法机关78件，投诉举报的受理和案件的办理，为人民群众饮食用药安全提供了看得见、听得到、有温度的强有力保障。

　　据省食品安全监督局局长李文武介绍，为进一步节约监管资源，强化案件查办，提升监管水平，树立系统形象，今年3月份，省食药监局决定在原有12331信息系统基础上，建设12331话务中心。经过紧张的建设筹备，于6月17日凌晨零时实现全省所有12331电话的顺利切割，实现了由省12331话务中心统一接听全省12331电话。7月1日，12331信息系统暨话务中心正式启用。启用后，我省12331话务中心实现了24小时不间断接听、全省统一受理和分级转办、及时处置应急事件等基本目标。通过信息平台系统进行统一受理、转办督办、审核上报和汇总分析，实现了全省系统数据的实时更新对接，初步形成了覆盖全省的食品药品投诉举报信息化体系。

　　目前，省12331投诉举报信息系统和话务中心建设工作已经基本完成，下一步将强化科学管理，完善制度建设;强化信息分析，做好监管参谋;强化举报奖励，鼓励群众举报;强化宣传推广，扩大品牌效应。

　　对于如何申请举报奖励，省食品安全监督局副局长刘书彬表示，依据《食品药品违法行为举报奖励办法》《河南省食品安全举报奖励办法(试行)》有关规定，举报食品药品违法行为经查证属实，并依法作出处理后，根据举报人的申请，对举报人实行奖励。举报奖励根据举报证据与违法事实查证结果，案件的货值金额以及案件性质等因素综合评定级别，按照评定级别根据案件货值金额的1%~6%给予奖励，货值金额无法计算，但举报情况属实，可视情况给予100~2000元的奖励。

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