中原网讯：今年3月初，河南省局党组会议作出建设“12331”话务中心、实现全省统一受理投诉举报电话的重大部署，明确提出高度重视、协同配合、加快进度的工作要求。为落实河南省局党组部署，河南省食品安全监督局、食品药品安全信息中心和河南省局有关处室密切配合，精心制定推进方案，把项目招标、合同签订、平台运维、短信业务、数据对接、人员培训、制度机制、项目验收、资产管理等各项任务明确到人，倒排工期，稳步推进。经过紧张的建设筹备，河南省于6月17日凌晨零时实现全省所有“12331”电话的顺利切割，统一由省“12331”话务中心接听、分办、督办和汇总、分析、上报。在试运行的14天里，河南省“12331”话务中心实现了24小时不间断接听、全省统一受理和分级转办、及时处置应急事件等基本目标，共接听电话3057个，其中，受理投诉举报1120件，接受咨询、听取建议1937件；受理网络举报线索125件；按规定程序妥善处置疑似食物中毒等事件8起。

　　目前，河南省食品药品投诉举报“12331”信息系统与国家总局投诉举报中心系统已顺利对接，并实现了全省数据实时更新。

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