中原网讯：近日，国家食品药品监督管理总局受理和举报中心副主任车明凤一行3人，到河南省局调研12331投诉举报信息系统建设情况。河南省局局长许廷敏会见，副巡视员王建防陪同调研。

　　车明凤一行考察了省食品药品投诉举报中心12331话务中心、来访接待室等，观看了12331投诉举报工作流程演示，观摩了话务人员接听电话，查看了12331话务中心建设及话务服务外包有关材料、河南省食品药品投诉举报工作手册、河南省12331电话举报应急处置有关材料、投诉举报周报、月报、投诉举报简讯等材料，并主持召开座谈会。

　　在听取12331投诉举报信息系统建设情况的汇报和座谈后，车明凤对河南省12331投诉举报信息系统、话务中心和工作机制建设工作给予了充分肯定，指出省局党组对投诉举报工作高度重视，能够找准问题，统筹谋划，在短时间内建立完善工作机制，成效显著，显示河南省投诉举报工作有思路、有创新，有举施、有亮点、有成效，畅通了投诉举报渠道，提升了受理办理效能，更好的服务了群众。

　　对下一步工作，车明凤强调，一是12331投诉举报平台建设好后，要使用好，与全省食品药品监管形成一盘棋，充分发挥12331在倾听公众诉求、普及安全知识、发现安全风险、打击违法行为方面的作用；二是对市县局反映的举报疑难案件要及时收集，组织讨论，形成统一意见后指导基层工作；三是进一步规范投诉举报办理程序，做好对举报人的告知工作；四是继续加强知识库建设，既要建好本省知识库，也可与相邻地区共建知识库，引导大家充分利用知识库，做好投诉举报工作。

　　王建防最后要求，要高度重视车明凤副主任对我省12331投诉举报工作的指示，按照国家总局受理和投诉举报中心的要求，主动发现、认真梳理存在的问题，进一步做好全省食药投诉举报工作。

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